Als tweedelijns support medewerker bij 24×7 ICT maak je deel uit van ons support team en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten. Je biedt technische ondersteuning op afstand en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer aan de slag kan. Bij 24×7 ICT staan we voor kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid en daarom zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde support medewerker die deze waarden deelt.

Bij 24×7 ICT werken we met kleine beheerteams, ook wel klantenteams genoemd. Elke klant is gekoppeld aan een specifiek team, zodat er altijd een vast aanspreekpunt is voor technische vraagstukken en uitdagingen. Momenteel hebben we een eerstelijns supportteam dat verantwoordelijk is voor het correct registreren van supporttickets en het direct oplossen van problemen indien mogelijk. Daarnaast is het supportteam verantwoordelijk voor een kleine groep eigen klanten, inclusief het beheer. Als het probleem complexer is en de klant niet binnen het supportteam valt voor beheer, wordt de melding doorgestuurd naar het beheerteam van de betreffende klant.

Als tweedelijns supportmedewerker ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten, maar ook voor het aanpakken van terugkerende problemen en het doorvoeren van verbeteringen op het gebied van support. Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en draagt bij aan het verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van onze supportprocessen. Daarnaast ben je in staat om ook de problemen op te lossen die meer tijd nodig hebben, waarbij je continu de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Als het jou niet lukt om het probleem op te lossen, kun je het altijd nog doorzetten naar het beheerteam.

Als Medior Systeembeheerder bij 24×7 ICT neem je een cruciale rol in binnen een klantenteam, waarbij het beheer van toegewezen klanten tot je verantwoordelijkheden behoort. Je implementeert veranderingen op een gestructureerde manier en zorgt voor adequate nazorg. Regelmatige bezoeken bij klanten op locatie voor onderhoud en het implementeren van nieuwe werkstations behoren ook tot je taken.

Bij 24×7 ICT draait alles om onze unieke benadering met kleine beheerteams, ook wel bekend als klantenteams. Elke klant wordt aan een specifiek team gekoppeld, wat zorgt voor een constante en vertrouwde contactpersoon voor technische vraagstukken en uitdagingen. Ons ondersteuningsteam zorgt voor bereikbaarheid en biedt zowel eerstelijns- als tweedelijns remote support, waardoor jij je zo veel mogelijk kunt concentreren op je kerntaken: klantenbezoeken op locatie en het doorvoeren van veranderingen. Bij complexe problemen of wanneer een situatie fysieke aanwezigheid vereist, treed je als Medior Systeembeheerder op om de problemen verder uit te zoeken en op te lossen.

In jouw rol ligt de focus voornamelijk op het beheren van de klantomgevingen. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening en helpt de kwaliteit en efficiëntie van onze beheerdiensten te verhogen. Bovendien ben je in staat om ook complexere problemen die meer tijd vergen op te lossen, en houd je onze klanten continu op de hoogte van de voortgang.